IT Automatisierung mit MILTON

MILTON in vier Schritten

Tickets auslesen

MILTON bindet sich an Ihr Ticket-System an und liest dort alle aktuell eintreffenden Tickets in Echtzeit mit. Alternativ kann MILTON sich auch an Email-Systeme anbinden und dort ankommende IT-Aufgaben erkennt. Dabei verhält sich MILTON wie jeder Servicedesk-Agent mit eigenem Login und über die Standard-Schnittstellen der vorhandenen Software.

Monitoringdaten auslesen und auswerten

Sofern Sie bereits ein Monitoringsystem besitzen, wird MILTON über die vorhandenen Schnittstellen die Monitoringdaten auslesen. Im Anschluss werden diese Daten ausgewertet und auch in Zusammenhang mit bestehenden Tickets gebracht. So können Angaben von Anwendern überprüft oder konkretisiert werden. Außerdem können so Störungen vermieden werden, da Änderungen an Systemen oder Software umgehend erkannt werden. Sollten Sie kein Monitoringsystem besitzen, können wir Ihnen entsprechende Monitoringsysteme empfehlen und diese auch einrichten.

Aufgabe ausführen

MILTON hat nun die Aufgabe erkannt, z.B. das Anlegen eines neuen Benutzers im Active Directory und in Ihrem ERP-System. Oder MILTON hat ein Ticket mit einer gemeldeten Störung erfasst und die Aufgabe mit Hilfe von Monitoringdaten konkretisiert und kennt daher den Lösungsweg zur Behebung der Störung. MILTON wird nun die Aufgabe zuverlässig und in Sekundenschnelle umsetzen und damit im Service Desk mitarbeiten. 

Aufgabe dokumentieren

Nachdem MILTON nun die Aufgabe bzw. das IT-Ticket abgearbeitet hat, wird MILTON genau dokumentieren, was MILTON umgesetzt hat, wie das Ergebnis war und informiert die betreffenden Mitarbeiter. Dazu wird MILTON in das vorhandene Ticket entsprechende Einträge hinzufügen, so dass diese Informationen transparent sind und diese auch Audits oder internen Revisionen standhalten. Zusätzlich werden auch Einträge und Texte beispielsweise in Betriebshandbüchern aktualisiert. So sorgt MILTON für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit. 

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