MILTON auf Europas größter ITSM Messe
Drei Tage SERVIEW26 in Seeheim-Jugenheim. Viel Austausch, starke Gespräche und eine klare Erkenntnis: Die Zukunft der Service-Organisation wird nicht durch KI entschieden. Sie wird durch gute Prozesse, klare Verantwortung und Menschen entschieden, die Veränderung wirklich mittragen und Innovation in die Teams bringen.
Die SERVIEW26 war auch in diesem Jahr ein wichtiger Treffpunkt für die ITSM- und ESM-Community. Vom 19. bis 21. Mai 2026 kamen in Seeheim-Jugenheim Experten, Entscheider, Partner und Anwender zusammen, um über moderne Service-Organisationen, Automatisierung, digitale Transformation und den Einsatz von KI zu sprechen.
Was uns besonders aufgefallen ist, KI ist vollkommen im ITSM Markt angekommen. Der Fokus liegt vor allem im 1st Level und viele nutzen Flaggshipmodelle obwohl kleinere ML-Algorithmen für manche Aufgaben schneller, genauer und deutlich effizienter sind. Zusätzlich wird souveränität und Datenschutz noch klein geschrieben. Während wir eine prüfbare Betriebsarchitektur für sensible IT-Automation mit EU-Hosting in eigener Kundendomäne, klare Datenflüsse, Mandantentrennung, Audit-Logs und Human-in-the-loop leben, reicht bei manchen das Kommittent von Mictrosoft Azure.
Trotzdem sind die Fragen sind konkret geworden. Wo entlastet Automatisierung den Support wirklich? Welche Prozesse müssen vorher sauber definiert sein? Wie bleiben Governance, Datensouveränität und Qualität erhalten? Und wie schaffen wir es, Mitarbeitende auf diesem Weg mitzunehmen?
Genau deshalb ging es in vielen Gesprächen nicht nur um Technologie, sondern um die Grundlagen. Saubere Dokumentation. Klare Services. Einheitliche Begriffe. Verlässliche Daten. Verantwortlichkeiten, die nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Alltag funktionieren. Genau deswegen haben wir gemeinsam mit unserem Partner EquipMe gezeigt was ITSM & IT-Automation made in Germany heute schon leistet mit vollem Erfolg!
Denn das ist das Herzstück unserer täglichen Arbeit, IT-Teams von wiederkehrenden Aufgaben entlasten, Prozesse automatisieren und Service-Organisationen dabei unterstützen, schneller, strukturierter und zuverlässiger zu arbeiten.
Gleichzeitig hat die Messe gezeigt, trotz aller KI bleibt der Mensch zentral. Die besten Lösungen entstehen dort, wo Fachwissen, Erfahrung und Technologie sinnvoll zusammenspielen. Automatisierung ersetzt keine Haltung, keine Führung und kein gemeinsames Verständnis. Sie verstärkt das, was bereits gut aufgebaut ist.
Wir nehmen viele Impulse, neue Kontakte und gute Gespräche mit. Vor allem aber die Bestätigung: Der Bedarf an intelligenter IT-Automatisierung wächst weiter. Unternehmen wollen nicht mehr nur über Digitalisierung sprechen. Sie wollen ins Machen kommen.
Danke an SERVIEW für die starke Organisation, an alle Speaker für die wertvollen Impulse und an alle Besucher, Kunden und Partner für die offenen Gespräche.
SERVIEW26 hat geliefert. Und wir freuen uns über die neuen Partneschaften von ITSM-Herstellern, die IT-Automation mit uns auf das nächste Level heben wollen.